Biblioteka XXI wieku – zakłócenia w komunikacji pomiędzy bibliotekarzem i użytkownikiem: jak się porozumieć?

Abstract

W artykule zostały omówione nowe kanały komunikacyjne, z których korzystają bibliotekarze w kontaktach z użytkownikiem. W nawiązaniu do mcluhanowskiej tezy o możliwym wpływie narzędzia komunikacji na strukturę przekazu przedstawiono problemy związane z zakłóceniami komunikacji. Konieczność przestawienia się nadawców i odbiorców komunikatu na nowe narzędzia i kanały, zwłaszcza w aspekcie bariery pokoleniowej pomiędzy cyfrowymi imigrantami i tubylcami, powoduje liczne nieporozumienia i konflikty. Problemy te nakreślono poddając analizie bieżącą biblioteczną korespondencję elektroniczną z 2013 r. oraz zapytania użytkowników zadane za pomocą komunikatorów internetowych, portali społecznościowych i szkoleń e-learningowych

The paper includes consideration of the new electronic channels of communication between a librarian and a user and problems which disturb the act of communication. Particularly, the latest generation gap between digital immigrants and digital natives seems to be the cause of many conflicts and misunderstandings. These problems are discussed on the base of the analysis of electronic correspondence University Library of Łódź workers with University students