Potrzeby i zachowania gościa hostelowego na przykładzie łódzkich hosteli

Abstract

Hostele w Polsce stają się coraz bardziej popularnymi obiektami noclegowymi. Pomimo że powstały dopiero na początku XX w. stanowią coraz większą konkurencję dla droższych hoteli. Zróżnicowana oferta hosteli jest doskonałą propozycją dla osób, które chcą spędzić noc w komfortowych i tanich warunkach. Spośród wszystkich gości wyróżnić można trzy segmenty, w których goście mają podobne motywy przyjazdu, oczekiwania i wymagania dotyczące standardu usług. Pierwszy z nich stanowią osoby przyjeżdżające do miasta na studia. Pozostają na jeden lub dwa noclegi w trakcie weekendu, kiedy trwają zajęcia. Do drugiego segmentu zaliczono pracowników firm, którzy pozostają na pięć lub sześć nocy, a w weekendy wracają do swojego domu. W ostatnim segmencie zaleźli się ci, którzy przyjeżdżają do Łodzi w celach wypoczynkowych i poznawczych. Wszyscy goście hostelowi w trakcie swojego pobytu zwracają uwagę na czystość pokoju oraz jakość świadczonych usług. Podkreślali także, że miła i profesjonalna obsługa jest jednym z najważniejszych elementów udanego pobytu w hostelu.

Hostels are becoming more popular in the polish hotels industry. They are relatively young, but they are becoming serious competition to the more expensive hotels. Variety offer is an excellent proposition for those who want to spend the night in friendly, cheap and comfortable way. It can be seen that there are three different groups of guests whose are staying in the hostels in Lodz. Those who are arriving to the city because of their studies. Their stay lasts mostly one or two days during weekends, when they have to study at the university. The others are those who are coming to Lodz as worker from the outside companies. They are staying mostly five or six weekdays and at the weekends they are going back to their cities. The last one are those who are spending time in the city because they want to relax and sightseeing. All of the hostels guest during their stay are paying attention to the cleanliness of the room and the standard of service. They are emphasizing that helpful and kind staff is the key to the pleasant stay.