Ocena logistycznej obsługi klienta oraz oferty asortymentowej handlu elektronicznego

Abstract

Handel elektroniczny zawdzięcza swoją rosnącą popularność logistyce, dającej możliwość przemieszczania towarów na bardzo dalekie odległości. W referacie przedstawiono charakterystykę produktów dostępnych w Internecie oraz dokonano ich systematyki. Przedstawiono wyniki badań własnych odnośnie oceny asortymentu dostępnego w polskich sklepach elektronicznych oraz przepływu produktów w kanałach dystrybucji. Szczególna uwagę zwrócono na działania z zakresu logistyki zwrotnej, jako źródła tworzenia przewagi konkurencyjnej.

Electronic commerce owes its growing popularity logistics, allowing them to move goods very long distances. The paper presents the characteristics of the products available on the Internet and made their taxonomy. The paper presents results of research on evaluation range available in Polish electronic stores and the flow of products in the distribution channels. Particular attention was paid to activities in the field of reverse logistics as a source to create a competitive advantage.