http://hdl.handle.net/11089/17821 2026-04-03T18:45:43Z 2026-04-03T18:45:43Z Wierzbicka, Beata Lechicka-Kostuch, Maria http://hdl.handle.net/11089/17913 2018-02-01T11:20:35Z 2016-01-01T00:00:00Z

Ochrona interesu klienta jako wartość dodana zarządzania bankiem, zgodnie z koncepcją społecznej odpowiedzialności biznesu Wierzbicka, Beata; Lechicka-Kostuch, Maria Wymagający, doinformowany, zmienny i niecierpliwy klient banku stanowi duże wyzwanie dla organizacji. Tworzenie pakietu korzyści gwarantujących trwałe relacje pomiędzy klientem i bankiem, wymusza nowe podejście do koncepcji zarządzania tymi relacjami. Celem opracowania jest wskazanie na możliwości wykorzystania przez bank działalności prokonsumenckiej i prospołecznej do wdrożenia innowacji w procesie obsługi, źródłem których mogą stać się klienci banku. Kreatywność konsumentów i społeczna odpowiedzialność banku mogą przełożyć się na wzrost satysfakcji klientów z tytułu zaspokojenia zbioru jego wymagań, w stosunku do wartości usługi świadczonej przez bank.; Demanding, well informed, fickle and impatient customer of the bank is a major challenge for the organization. Creating a package of benefits that guarantee a lasting relationship between the customer and the bank, forces a new approach to the concept of managing these relationships. The aim of the article is to indicate the possibility of using the pro-consumer and pro-social bank activities to implement innovations in the service process, the source of which can become clients of the bank. Costumerʼs creativity and the social responsibility of the bank can transfer to increased customer satisfaction due to his requirements satisfaction set in relation to the service provided by the bank.

2016-01-01T00:00:00Z Waliszewski, Krzysztof http://hdl.handle.net/11089/17912 2018-02-01T11:20:34Z 2016-01-01T00:00:00Z

Rola doradcy finansowego w zapewnieniu skutecznej ochrony konsumenta na rynku usług finansowych Waliszewski, Krzysztof Celem artykułu jest prezentacja współczesnego modelu ochrony konsumenta wraz z jego założeniami oraz wskazanie problemów w praktycznej realizacji ochrony konsumenta zgodnie z tym modelem. Odpowiedzią na te problemy może być zawód doradcy finansowego, który zgodnie z hipotezą artykułu jest brakującym ogniwem między konsumentem a instytucją finansową w zapewnieniu skutecznej ochrony konsumenta na rynku usług finansowych. Problem badawczy polega na wskazaniu przyczyn i skutków nierealności założeń tzw. przeciętnego konsumenta, które są podstawą tzw. ustawodawstwa konsumenckiego. Artykuł ma charakter przeglądowy i jest oparty głównie na krajowej literaturze przedmiotu.; The aim of the article is to present contemporary model of consumer protection, together with the assumptions of the model and identify the problems of the effectiveness of consumer protection. The answer to these problems can be a financial advisor profession, which according to the hypothesis of the article is the missing link between the consumer and the financial institution in ensuring the effectiveness.

2016-01-01T00:00:00Z Świeszczak, Krzysztof Świeszczak, Marika http://hdl.handle.net/11089/17911 2021-07-28T09:45:22Z 2016-01-01T00:00:00Z

Rzeczywistość postkryzysowa a działania banków i zachowania ich pracowników z punktu widzenia etyki Świeszczak, Krzysztof; Świeszczak, Marika Pojawiające się w ostatnich latach kryzysy stanowiły główną determinantę sposobu funkcjono-wania sektora bankowego, aczkolwiek obecnie głównym zadaniem banków jako instytucji zaufania publicznego jest zaprojektowanie działań, dzięki którym możliwe będzie uniknięcie negatywnych konsekwencji potencjalnych, przyszłych zawirowań. Kluczową rolę odegrają ich pracownicy, zwłaszcza osoby współpracujące z klientami, gdyż w obliczu kryzysu zaufania odbudowa wiarygod-ności i pozytywnego wizerunku może stanowić fundament konkurencyjności banków. Celem artykułu jest analiza kondycji sektora bankowego z perspektywy globalnego kryzysu finansowego i kryzysu zaufania, przegląd działań z zakresu etyki przedsięwziętych przez banki w okresie po kryzysie oraz ocena ich skuteczności na podstawie opinii pracowników.; Crises which have appeared in recent years have been the major determinant of the functioning of the banking sector, but now the main task of the bank as an institution of public trust is to design activities so that banks could avoid the negative consequences of possible future turmoils. The key role play their employees, especially those working with clients, because in the face of a crisis of confidence, rebuilding the credibility and positive image can be the foundation of competitiveness of banks. The aim of the article is to analyze the condition of the banking sector from the perspective of the global financial crisis and a crisis of confidence, an overview of the activities in the field of ethics undertaken by banks after the crisis and assessment of their effectiveness on the basis of employees opinions.

2016-01-01T00:00:00Z Gądek, Artur Maciejewska, Maja Uryszek, Katarzyna Zimny, Artur Uryszek, Tomasz Witczak, Radosław Hajdys, Dagmara Ślebocka, Magdalena Tylman, Aneta http://hdl.handle.net/11089/17910 2021-08-02T11:23:03Z 2016-01-01T00:00:00Z

Dodatek kwartalny Gądek, Artur; Maciejewska, Maja; Uryszek, Katarzyna; Zimny, Artur; Uryszek, Tomasz; Witczak, Radosław; Hajdys, Dagmara; Ślebocka, Magdalena; Tylman, Aneta

2016-01-01T00:00:00Z