Logistyczna obsługa klienta w e-commerce w ujęciu międzynarodowym (dataset)

Abstract

This dataset and methodological documentation relate to research on the impact of perceived logistics customer service on the optimization of consumer decisions in e-commerce in Poland and Turkey. The study, grounded in a positivist paradigm (quantitative approach), verifies how the convenience, usability, and innovativeness of logistics solutions affect the monetary level of online buyers' expenditures. Data was collected using a CAWI diagnostic survey among 1,015 respondents (575 from Poland, 440 from Turkey) with real online shopping experience. The conceptualization covers 14 independent variables (logistics attributes and offer parameters) measured on a 5-point Likert scale , and dependent variables defining average monthly expenditures in total and across 3 specific categories (clothing, cosmetics, furniture). The collected empirical data enable the construction of econometric models and the verification of structural differences between the markets.

Prezentowany zbiór dotyczy badań nad wpływem postrzeganej logistycznej obsługi klienta na optymalizację decyzji konsumenckich w e-commerce w Polsce i Turcji. Badanie, osadzone w paradygmacie pozytywistycznym (podejście ilościowe), weryfikuje, jak dogodność i innowacyjność rozwiązań logistycznych wpływają na kwotowy poziom wydatków nabywców online. Dane zgromadzono za pomocą sondażu diagnostycznego CAWI wśród 1015 respondentów (575 z Polski, 440 z Turcji) posiadających doświadczenie zakupowe. Model badawczy obejmuje 14 zmiennych niezależnych (atrybuty logistyczne) mierzonych na 5-stopniowej skali Likerta oraz zmienne zależne określające średnie miesięczne wydatki ogółem i w 3 kategoriach (odzież, kosmetyki, meble). Zgromadzone dane empiryczne służą estymacji modeli ekonometrycznych i weryfikacji różnic strukturalnych między badanymi rynkami.