Ann Thunhurst, Fachowa obsługa gości. Działalność biura recepcji, 1996, Polska Agencja Promocji Turystyki, Warszawa, ss. 124; Roy Apps, Fachowa obsługa gości. Jak zadowolić klienta, 1996, Polska Agencja Promocji Turystyki, Warszawa, ss. 82
Collections
- Turyzm 1997, 7/1 [14]