| dc.contributor.author | Nowacki, Marek | |
| dc.date.accessioned | 2019-05-18T07:06:07Z | |
| dc.date.available | 2019-05-18T07:06:07Z | |
| dc.date.issued | 2002 | |
| dc.identifier.issn | 0867-5856 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11089/28269 | |
| dc.description.abstract | The article presents an attempt to use the SERVQUAL evaluation method for judging the tourist attractiveness of Rogalin Palace, a branch of the Poznan National Museum. A questionnaire survey was carried out among 102 visitors which pointed to those elements that determined their satisfaction. With the use of a graphic analysis of their expectations and perception, strong and weak points of the attraction were identified | pl_PL |
| dc.description.abstract | Praca prezentuje próbę zastosowania metody oceny jakości usług SERVQUAL w ocenie atrakcji turystycznej. Ocenie poddano zespól pałacowo-parkowy w Rogalinie - oddział Muzeum Narodowego w Poznaniu. Badania kwestionariuszowe przeprowadzono wśród 102 osób zwiedzających obiekt. Wyodrębniono czynniki istotne dla zadowolenia zwiedzających. Za pomocą graficznej analizy oczekiwania - percepcja zidentyfikowano silne i słabe punkty atrakcji. | pl_PL |
| dc.language.iso | en | pl_PL |
| dc.publisher | Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego | pl_PL |
| dc.relation.ispartofseries | Turyzm/Tourism;1 | |
| dc.subject | tourist service quality | pl_PL |
| dc.subject | tourist attraction | pl_PL |
| dc.subject | jakość usług turystycznych | pl_PL |
| dc.subject | atrakcja turystyczna | pl_PL |
| dc.subject | metoda SERVQUAL | pl_PL |
| dc.subject | SERVQUAL method | pl_PL |
| dc.title | An Evaluation of the Attractiveness of a Tourist Product (SERVQUAL Method) | pl_PL |
| dc.title.alternative | Ocena jakości produktu atrakcji turystycznej z wykorzystaniem metody SERVQUAL | pl_PL |
| dc.type | Article | pl_PL |
| dc.page.number | 55-73 | pl_PL |
| dc.contributor.authorAffiliation | Pracownia Krajoznawcza Akademia Wychowania Fizycznego, Poznań | pl_PL |
| dc.references | Anders P., Łęcki W., Maluśkiewicz P. (red.), 1992, Słownik krajoznawczy Wielkopolski, PWN, Warszawa-Poznań. | pl_PL |
| dc.references | Antkowiak W., Bednorz L., Szczepanik-Janyszek M., 1993, Dęby rogalińskie - ich stan obecny i perspektywy ochrony, „Przegląd Przyrodniczy", nr 3, s. 91-94. | pl_PL |
| dc.references | Augustyn M., Samuel K., 1998, Service Quality and Tourism, „Journal of Travel Research", no. 37(1), s. 71-76. | pl_PL |
| dc.references | Babakus E., Mangold W., 1992, Adapting the SERVQUAL Scale to Hospital Services: An Empirical Investigation, „Health Services Research", no. 26(6), p. 767-786. | pl_PL |
| dc.references | Baker D., Crompton J., 2000, Quality, Satisfaction and Behavioral Intentions, .Annals of Tourism Research", no. 27(3), p. 785-804. | pl_PL |
| dc.references | Beck L., Cable T., 1998, Interpretation for 21th Century. Fifteen Guiding Principles for Interpreting Nature and Culture, Sagamore Publishing, Champaign. II. | pl_PL |
| dc.references | Blockley M., 1996, Multimedia for the Terrified Luddite, „Journal of Interpretation”, no. 1(2). | pl_PL |
| dc.references | Brzeziński Z., 1996, Metodologia badań psychologicznych, PWN, Warszawa. | pl_PL |
| dc.references | Chade D., Matson J., 1995, Customer Satisfaction in Tourist Service Encounters, „Journal of Travel and Tourism Marketing", no. 4. | pl_PL |
| dc.references | Cliff A., Ryan C., 1994, Do Travel Agencies Measure Up to Customer Expectation? An Empirical Investigation of Travel Agencies' Service Quality as Measured by SERVQUAL, Proceedings of Conference on Tourism Down Under. Massey University, 6-9 December, p. 553-577. | pl_PL |
| dc.references | Danaher P., Arweiler N., 1996, Customer Satisfaction in the Tourist Industry: A Case Study of Visitors to New Zealand, „Journal of Travel Research", no. 35(1), p. 89-94. | pl_PL |
| dc.references | Dunn Ross E. L.. Iso-Ahola S. E., 1991, Sightseeing Tourists' Motivation and Satisfaction, „Annals of Tourism Research", no. 18, p. 226-237. | pl_PL |
| dc.references | Ekinci Y., Riley M., 2001, Validating Quality Dimensions, .Annals ofTourism Research", no. 28(1), p. 201-223. | pl_PL |
| dc.references | Ferguson A.G., Takane Y., 1997, Analiza statystyczna w psychologii i pedagogice, PWN, Warszawa. | pl_PL |
| dc.references | Geva A., Goldman A., 1991, Satisfaction Measurement in Guided Tours, „Annals ofTourism Research", vol. 18, p. 177-185. | pl_PL |
| dc.references | Golembski G., 1999, Integrated Quality Management - Kształtowanie jakości produktu turystycznego w regionie, „Ruch Prawniczy, Ekonomiczny i Socjologiczny". t.3. z.4, p. 221-231. | pl_PL |
| dc.references | Haber S., Lerner M., 1999, Correlates of Tourist Satisfaction. .Annals of Tourism Research", no. 18(1), p. 197 -201. | pl_PL |
| dc.references | Knudson D.. Cable T., Beck L., 1999, Interpretation of Cultural and Natural Resources, Venture Publishing, Inc. Cato Avenue, State College. PA. | pl_PL |
| dc.references | Kozak M., Rimington M., 2000, Tourist Satisfaction with Mallorca, Spain, as an Off-Season Hiliday Destination. „Journal of Travel Research", no. 38(3), p. 260 -270. | pl_PL |
| dc.references | Loomis R., 1996, How do we know what the visitor knows?: Learning from interpretation, „Journal of Interpretation Research", no. 1(1). | pl_PL |
| dc.references | Martilla J., James J. 1977, Importance-Performance Analysis, „Journal of Marketing", no. 41(1), p. 77-79. | pl_PL |
| dc.references | Nowacki M., 1999, Atrakcje turystyczne, dziedzictwo i jego interpretacja - jako produkt turystyczny. „Problemy Turystyki", vol. 22, nr (2), s. 5-12. | pl_PL |
| dc.references | Nowacki M., 2000a, Analiza potencjału atrakcji krajoznawczej: Muzeum Narodowe Rolnictwa w Szreniawie, „Problemy Turystyki", nr 23(1-2), s. 45-60. | pl_PL |
| dc.references | Nowacki M., 2000b, Rola interpretacji dziedzictwa w zarządzaniu atrakcjami krajoznawczymi, „Problemy Turystyki", (w druku). | pl_PL |
| dc.references | Nowacki M., 2001, Analiza jakości produktu atrakcji turystycznych na przykładzie muzeów i innych obiektów dziedzictwa zachodniej Polski, „Muzealnictwo", (w druku). | pl_PL |
| dc.references | Parasuraman A., Zeithaml V., Berry L., 1988, SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, „Journal of Retailing", no. 64(1), p. 12-40. | pl_PL |
| dc.references | Parasuraman A., Zeithaml V., Berry L., 1990, Delivering Quality Service, Free Press, New York. | pl_PL |
| dc.references | Plenzler A., 2000, Panowie na Rogalinie, [w:] Z. Rola (red.), Tajemnicza Wielkopolska, Zysk i S-ka, Poznań | pl_PL |
| dc.references | Prentice R. C., 1998. Tourism as Experience: The Case of Heritage Parks, .Annals of Tourism Research", no. 25 (1). p. 1-24. | pl_PL |
| dc.references | Regnier K., Gross M., Zimmerman R., 1994, The Interpreter’s Guidebook. Techniques for Programs and Presentations, Interpreter's Handbook Series, UW- -SP Foundation Press Inc, University of Wisconsin. | pl_PL |
| dc.references | Ryan C., 1995, Researching Tourist Satisfaction. Issues, concepts, problems, Routledge, London and New York. | pl_PL |
| dc.references | Spreng R. A., Mackenzie S. B., Olshavsky, 1996, A Re- Examination of the Determinants of Consumer Satisfaction, „Journal of Marketing”, no. 60(3), p. 15-22. | pl_PL |
| dc.references | Uchwała Nr XLV/237/94 Rady Gminy Mosina z 16 marca 1994 r. w sprawie utworzenia Zespołu Przyrodniczo-Krajobrazowego na terenie lęgów rogalińskich, Dz. Urz. Woj. Poznańskiego, nr 5, poz. 51. | pl_PL |
| dc.references | Visitor Attractions Inspection Scheme (1995). Criteria and Application Form. Scottish Tourist Board. Edinburgh | pl_PL |
| dc.references | Weiermair K., Fuchs M., 1999, Measuring Tourist Judgment on Service Quality, .Annals of Tourism Research", no. 26(4), p. 1004-1021. | pl_PL |
| dc.relation.volume | 12 | pl_PL |
