| dc.contributor.author | Zalewska-Turzyńska, Magdalena | |
| dc.date.accessioned | 2015-06-25T06:52:44Z | |
| dc.date.available | 2015-06-25T06:52:44Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.identifier.issn | 0208-6018 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11089/10184 | |
| dc.description.abstract | This paper concentrates on identifying the problem of controlling the communication behavior
of e-customers by imposing the channel or even communication scenario; analyze, and display
examples of such practices. The method used is critical analysis and the area where the study was
conducted – mainly Poland. | pl_PL |
| dc.description.abstract | Opracowanie koncentruje się na zidentyfikowaniu problemu sterowania komunikacyjnymi
zachowaniami e-klientów przez narzucenie kanału, sposobu a nawet scenariusza komunikacji,
zanalizowanie oraz wskazanie przykładów takich praktyk. Zastosowaną metodą jest analiza
krytyczna, zaś obszar, którym objęto badania to głownie Polska. | pl_PL |
| dc.language.iso | pl | pl_PL |
| dc.publisher | Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego | pl_PL |
| dc.relation.ispartofseries | Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica;282 | |
| dc.title | Jak organizacja steruje komunikacyjnymi zachowaniami (e-)klientów | pl_PL |
| dc.title.alternative | How the Organization Control the Communication Behavior of Its E-Clients | pl_PL |
| dc.type | Article | pl_PL |
| dc.page.number | [295]-304 | pl_PL |
| dc.contributor.authorAffiliation | Uniwersytet Łódzki, Wydział Zarządzania, Katedra Zarządzania | pl_PL |
| dc.references | Bielski M., Podstawy teorii organizacji i zarządzania, C.H. Beck, Warszawa 2002 | pl_PL |
| dc.references | Eisingerich A. B., Kretschmer T., In E-Commerce, More Is More, „Harvard Business Review”, Mar 01, 2008 | pl_PL |
| dc.references | Kempisty M., (red.), Mały Słownik Cybernetyczny, Wiedza Powszechna, Warszawa 1973 | pl_PL |
| dc.references | Kiesler S., Thinking Ahead. The hidden messages in computer network, „Harvard Business Review”, January-February 1986 | pl_PL |
| dc.references | Pekelis W., Maleńka Encyklopedia Wielkiej Cybernetyki, Wydawnictwo Szkolne i Pedagogiczne, Warszawa 1974 | pl_PL |
| dc.references | Sieben I., De Grip A., Longen J., Sřrensen O., Technology, selection and training in call centers, „Industrial and Labor Relations Review”, July 2009, Vol. 62, No. 4 | pl_PL |
| dc.references | Swatowska K., Czy jakość obsługi klienta można zmierzyć?, 7.02.2013 http://interaktywnie.com/biznes/blog-ekspercki/blogi/czy-jakosc-obslugi-klienta-moznazmierzyc- 23249; http://swatowska.pl/czy-jakosc-obslugi-klienta-mozna-zmierzyc/; [dostęp 3.03.2013] | pl_PL |
| dc.references | Call center – standard nowoczesnej firmy „Comarch Your Bussiness” http://itnetwork.comarch.pl/aktualnosci/newsy/widget/news/1/call-center---standardnowoczesnej- firmy [dostęp 3.03.2013] | pl_PL |
| dc.references | Europejska norma jakościowa zarządzania dla call center EN 15838 http://www.masterplan.pl/download/EN15838_wpigulce_v2.pdf | pl_PL |
| dc.references | Powstał bank skryptów rozmów telesprzedażowych 06-05-2012 http://www.callcenternews.pl/ 2012/05/06/ powstal-bank-skryptow-rozmow-telesprzedazowych/ [dostęp 3.03.2013] | pl_PL |
| dc.references | Ustawa z dn. 29 sierpnia 1997 r. Dz.U. Nr 140, poz. 939 z późn. zm. | pl_PL |
| dc.references | http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:C:1998:351:0003:0003:EN:PDF | pl_PL |
| dc.references | http://www.callcenternews.pl/scenariusz/ | pl_PL |
