Rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji zespołowych – metody i narzędzia

Abstract

Celem rozdziału jest przedstawienie metodyki zespołowego rozwiązywania problemów. Skuteczne podejmowanie decyzji rozpoczyna się od zidentyfikowania natury problemu, by na tej podstawie dobrać sposób pracy nad przygotowaniem rozwiązań. Proste i powtarzalne wymagają rutynowych działań podejmowanych przez menedżera indywidualnie. Tymczasem złożone, nietypowe kwestie są efektywniej rozwiązywane z udziałem zespołu pracowników przy wykorzystaniu profesjonalnej metodyki podejmowania decyzji. Specjalistyczna metodyka jest tym bardziej konieczna, jeżeli członkowie zespołu pozostają ze sobą w konflikcie i ze względu na to nie można od nich oczekiwać skłonności do kompromisów, wsłuchiwania się w argumenty innych i chęci budowania porozumienia. Podstawą skuteczności przeprowadzenia zespołu przez proces rozwiązywania problemów jest prostota procesu i wykorzystywanych metod. Z tego powodu autor rekomenduje model podejmowania decyzji składający się z następujących etapów: identyfikacja problemu, diagnoza sytuacji, poszukiwanie rozwiązań, ocena rozwiązań, planowanie i wdrożenie. W opracowaniu przedstawiono wybrane metody wykorzystywane w poszczególnych etapach procesu podejmowania decyzji.

The aim of the chapter is to present the methodology of team problem solving. Effective decision begins with identifying the nature of the problem. Simple, repetitive problems require routine solutions can be taken individually by the manager. Meanwhile, complex, atypical problems are more effectively solved with the participation of a team using a professional decision-making methodology. What is more, the methodology is necessary if there is a conflict among team members because none of them is willing to compromise, listen to the arguments of others and want to build an agreement. The simplicity of the process and the methods in solving problems are the basis for the team’s effectiveness. For this reason, the author recommends a decision making model consisting of the following stages: problem identification, diagnosis of the situation, search for solutions, evaluation of solutions, implementation. The chapter also presents selected methods used in particular stages of the decision-making process.