Ocena jakości usług publicznego transportu zbiorowego w mieście Piotrkowie Trybunalskim

Abstract

Transport jest nierozerwalnym elementem egzystencji każdego człowieka od początków cywilizacji. Obecnie coraz wyraźniej możemy dostrzec bezpośredni wpływ komunikacji miejskiej na różne aspekty życia człowieka. Im lepiej funkcjonuje, tym bardziej jakość życia mieszkańców danego miasta wzrasta. Władze lokalne powinny dbać o stały rozwój infrastruktury transportu zbiorowego, a także o podniesienie jakości świadczonych usług celem zachęcania ludności do częstszego korzystania ze środków komunikacji zbiorowej. Głównym celem niniejszego rozdziału jest prezentacja rozwiązań komunikacyjnych w systemie transportu zbiorowego na przykładzie miasta Piotrkowa Trybunalskiego, a także poznanie poziomu zadowolenia pasażerów z usług publicznego transportu zbiorowego w mieście Piotrkowie Trybunalskim. W rozdziale zostały zaprezentowane rozwiązania transportowe miasta Piotrkowa Trybunalskiego, a także przedstawiono wyniki badania postrzegania jakości usług Miejskiego Zakładu Komunikacyjnego Sp. z o.o. w Piotrkowie Trybunalskim.

Transport has been an inseparable element of human existence since the beginnings of civilization. Currently, we can increasingly observe the direct impact of urban transportation on various aspects of human life. The better it functions, the higher the quality of life for the residents of a given city. Local authorities should ensure the continuous development of public transportation infrastructure and improve the quality of services provided to encourage the population to use public transportation more frequently. The main objective of this chapter is to present transportation solutions in the public transportation system using the example of the city of Piotrków Trybunalski, as well as to assess the level of passenger satisfaction with public transportation services in the city of Piotrków Trybunalski. The chapter presents the transportation solutions implemented in the city of Piotrków Trybunalski and provides the results of a study on the perception of service quality provided by the Municipal Communication Company Ltd. in Piotrków Trybunalski.