| dc.contributor.author | Broniewska, Grażyna | |
| dc.date.accessioned | 2016-04-07T11:17:35Z | |
| dc.date.available | 2016-04-07T11:17:35Z | |
| dc.date.issued | 2005 | |
| dc.identifier.issn | 0208-6018 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11089/17742 | |
| dc.description.abstract | The idea of implementation of continuous improvement philosophy - TQM and other
modem methods of management in different sectors of industry and services (including the
financial service sectors) has been attracting the attention in Poland. The analysis below
characterizes the changes that are currently being done on the contemporary financial market
(mainly banking and insurance). The special features of financial service and the problems of
measuring its quality is pointed out. While discussing the advantages and costs of standards
ISO implementation and of TQM elements in polish banks, insurance companies and other
financial organization the realization of crucial TQM features — such a continuous improvement
and the attitude to satisfy the internal (the organization worker) and external client - is
emphasized. | pl_PL |
| dc.description.sponsorship | Zadanie pt. „Digitalizacja i udostępnienie w Cyfrowym Repozytorium Uniwersytetu Łódzkiego kolekcji czasopism naukowych wydawanych przez Uniwersytet Łódzki” nr 885/P-DUN/2014 zostało dofinansowane ze środków MNiSW w ramach działalności upowszechniającej naukę. | pl_PL |
| dc.language.iso | pl | pl_PL |
| dc.publisher | Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego | pl_PL |
| dc.relation.ispartofseries | Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica;195 | |
| dc.title | Filozofia ciągłego doskonalenia - TQM w polskich instytucjach finansowych | pl_PL |
| dc.title.alternative | TQM Philosophy in Financial Services Sectors in Poland | pl_PL |
| dc.type | Article | pl_PL |
| dc.rights.holder | © Copyright by Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2005 | pl_PL |
| dc.page.number | 59-71 | pl_PL |
| dc.contributor.authorAffiliation | Uniwersytet Łódzki, Wydział Zarządzania | pl_PL |
| dc.references | Daniluk (2001), Normy ISO 9000 w polskich bankach, [w:] Metody i narzędzia zarządzania przedsiębiorstwem, red. E. Skrzypek, UMCS, Lublin. | pl_PL |
| dc.references | Grzegorczyk W. (1997), Strategie marketingowe banków, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa. | pl_PL |
| dc.references | Kolman R. (2004), Wpływ jakości usług na jakość firmy, „Problemy Jakości”, nr 1, s. 22. | pl_PL |
| dc.references | Lipiński S. (2000), Ciągle łaskawi, „Gazeta Bankowa”, nr 31.10.-6.11, s. 17. | pl_PL |
| dc.references | Opolski K. (2000), Jakość w banku w praktyce i teorii zarządzania, Ce De Wu, Warszawa, s. 23. | pl_PL |
| dc.references | Pokojska M. (2000), Pionierzy ISO, „Gazeta Bankowa”, nr 31.10.-6.11, s. 18. | pl_PL |
| dc.references | Pokojska M. (2003), Procedury tworzące ład, „Gazeta Bankowa”, 31.03., s. 17. | pl_PL |
| dc.references | Strategia rozwoju Banku Komunalnego w Gdyni na lata 1998-2008 (1998), Bank Komunalny, Gdynia. | pl_PL |
| dc.references | Zeithaml V. A., Parasurman A., Berry L. L. (1990), Delivering Quality Service: Balancing Customer Perception and Expectation, The Free Press, New York. | pl_PL |
