Analiza zakresu zdalnej obsługi klientów, w ramach technik informacyjnych stosowanych w lokalnym banku

Abstract

W artykule przedstawiono rozwiązania umożliwiające zdalną obsługę klienta z zastosowaniem elek tronicznej wymiany danych stosowanej w bankowości polskiej. Opisane zostały za równo systemy rozliczeń międzybankowych jak również systemy na poziomie klient - bank. Druga część artykułu ukazuje rozwiązania w tej dziedzinie stosowane prze z Bank Spółdzielczy w Bydgoszczy. S zczególną uwagę zwrócono na trudności rozwoju w tej dzied zinie na jakie napotykają małe banki oraz czynniki ograniczające możliwości wprowadzania przez nie nowoczesnych rozwiązań.

The article pre sen ts solutions for remote customer services with electronic data transfer in Polish banking. Both bank-to-bank an d customer-to-bank settlements have been covered. The further part offers the solutions implemented by the Bydgoszcz-based Bank Spółdzielczy. A special attention was paid to development challenges faced by small banks as well as to factors which inhibit the implementation of state-of-the-art solutions